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衡水市店:创新求变 化危为机 着力确保一般图书销售

2020-07-07 17:09 编辑: 陈涛

多年来,衡水市店始终在一般图书经营方面常抓不懈、创新求变,特别是今年,新冠肺炎疫情突然爆发,为实体书店销售带来了极大的冲击,“迎难而上、化危为机”成为衡水市店确保一般图书销售的关键词。

完善制度 规范管理

规范管理,制度先行。针对门店管理,衡水市店先后出台完善了《门店管理制度及业务流程》《门店营业员行为规范》《门店卫生清理要求》,补充细化了《门店员工岗位职责》等多项管理制度流程,从制度落实入手,向管理要效益。制度完善最重要的还是落地落实,为强化所有员工的规章意识,各门店利用每日晨会时间,对每名员工进行制度提问考核,确保各项规章制度“入心化形”。

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门店管理各项规章制度

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门店晨会时间制度提问考核

加强培训 常态考核

随着中心门店的升级改造完成,不断提升门店员工业务素质和综合能力成为了重中之重。疫情防控期间,衡水市店积极拓展线上学习资源,针对图书推荐、社群营销、抖音运营等多个方面进行学习培训,为提升门店员工综合素质、创新营销思路奠定了坚实基础。此外,各门店还从ERP系统规范操作、特色饮品制作、图书推荐、营销方案设计、图书美陈等多个业务板块开展常态化考核,“以考促提升”,为门店运营培养“一专多能”的复合型人才。

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疫情期间,线上培训、学习不断档

 

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图书美陈专项业务技能比赛

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饮品制作专项业务技能比赛

服务先行 读者至上

多年来衡水市店始终把“服务读者、服务师生”放在首位,特别是疫情防控期间,为满足市民读者的用书需求,所有门店全面启动线下窗口服务,门店员工轮番上岗,不间断接听读者来电,将订购图书分类打包,包邮、包送到家。市店自发成立的“志愿者送书服务队”,每天连续工作十几个小时,仅用了2天的时间,就完成了市区600多个小区近20万码洋的送书上门工作。自6月1日全市各学校陆续复学复课以来,门店员工早晨6点就来到桃城高速口为学生送书。“送书到班、送书到家”这些用心的服务,对门店员工来说早就习以为常。用服务温暖读者,用双手传递真情,衡水新华人的服务热情也获得了市民的认可。

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门店员工轮番上岗,不间断接听读者来电

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清晨6点,门店员工到高速口为读者送书

创新求变 注重实效

疫情之下,衡水市店也进行了很多营销方式的探索,从社群营销到抖音直播,从线上促销到线下分享,在满足读者文化需求的同时,更确保了一般图书销售。近年来,衡水市店先后建立了“书影共赏”、“亲子嘉年华”、“国学讲堂”、“家庭教育沙龙”、“科学达人”、“英语培训”等多项品牌活动,每场创新活动过后,都要组织人员进行深入探讨分析研究,确保每场活动效果落到实处。

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疫情期间,衡水市店第一时间开通抖音平台并及时推送相关活动

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微信平台推出“线上荐书”栏目

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抖音直播公益讲座

强化营销 定位精准

门店经营需精准定位,为此,衡水市店针对不同读者群体建立了多个微信服务群、秒杀群,每日在群内推出各类秒杀图书、文创及饮品活动,有时秒杀商品不到一小时即被抢购一空。此外,衡水市店还积极开展店内外图书展销、图书阅读、特惠礼包等定位精准的营销活动,以丰富的品种、特惠的价格吸引读者选购,着力降低疫情影响。

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针对不同读者群体建立微信群,每日推出秒杀活动

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店内外图书展销

 

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疫情期间,推出各类福利套系图书

 

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六一儿童节推出少儿套系图书

精准选品 业态融合

自啡页书咖怡然城店营业以来,衡水市店不断探索多业态融合发展方向。卖场多业态经营并不意味着品种混搭,适合本地读者需求的选品更能吸引注意。为此,衡水市店实地走访了市区多家私营书店,进行选品比对,并对到店读者进行问卷调查,了解喜好需求。每月针对货架销售情况进行适时调整,时刻为读者营造新鲜感。经过长时间探索,卖场内的多业态融合更加贴合实际,打造了集美学、人文、阅读、创意、探索为一体的文化空间。

特色饮品

 

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在未来的经营发展中,衡水市店将不断创新发展,紧紧围绕消费升级、互联网、大数据等方向转型升级,积极探索新业态、发展新模式、开拓新渠道,搭建线上平台,实施精准营销,拓展思维,增强书店与读者粘度,提升员工综合素质、提高服务水平、提升品牌影响力,努力为读者营造良好的阅读环境,为书店发展注入新的文化艺术魅力。

 

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