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大三女生网购二手电脑,到手后开不了机

网购二手物品当心货到付款

2018-08-29 12:06 编辑: 韩会欣

  石家庄某高校一大三女生石某在二手交易平台购买了一台二手电脑,到手之后却发现电脑装不了软件,关机之后开机竟然开不了,再联系卖家时,卖家拒接电话。该女生的经历不禁让大家担心,二手平台交易如何才靠谱?

  记者网上搜索发现,网友对二手交易平台的吐槽声不在少数。记者调查发现,二手平台由于售卖的是闲置物品,卖家不用支付保证金、不用强制认证貌似成了关键问题。


事件

2700元买到一个不能用的二手电脑

  在石家庄一所高校上大三的石某最近遇到一件烦心的事儿,她网购花的2700元可能打了水漂。

  石某告诉记者,她最近一直想买台戴尔电脑,但官网新机售价8000多元,对她来说,有点承受不了。22日,石某在转转二手交易平台看到了一台戴尔牌二手笔记本电脑,标价2700元。

  她看到这台二手电脑登记的信息很全面,当下就有些动心了,便点开链接与卖家聊天,咨询怎么购买。对方让她发邮寄地址,并表示可货到后先验货再付款,不满意一周内可退货。随后,石某便将地址发给了对方。

  25日上午,电脑被送到了一家圆通快递网点,石某让男朋友去取。“他是学计算机的,当时他打开电脑看了下系统,试了试浏览器,发现一切都没有问题,后来他扫了付款码,将钱转给了卖家。”石女士的男朋友姚先生表示,他检查时电脑内存显示是32G,硬盘为1TB+512GB固态硬盘,有系统,一切正常。

  石某称,当天下午她打开机子想装个系统、下载些软件,“我发现根本装不上去。”试了好几次后,感觉机子可能有问题了,便拿到维修店去检查,发现内存竟“变成”了14G。

  “维修人员告诉我们,这个电脑的显卡、cpu、硬盘都是假的,是被人刷了机。”姚先生称,“如果把机子修好,只能是把零件更换,需要三四千块钱,还不如再买个电脑。”

  维修的店员建议石某去找卖家。石某电话拨给卖家时,对方表示会问下工作人员再给她回复。可再次拨打电话后,卖家拒接。借其他手机拨打,卖家仍旧拒接。当石某再次开机打算检查一下电脑时,“电脑已经开不了机了。”


延伸

二手网购的相关案例时有发生

  石某告诉记者,当时电脑邮过来后,还有一张印有“深圳市国美电器有限公司”红章的机打发票,显示开票日期为2018年5月21日,显示的售价为8199元。除此之外,还有一张笔记本保修证书。但在这两张单据上,都没有标明相应电话。

  记者通过石某提供的卖家电话试着联系卖家,第一部电话虽然接通,但被立即挂断;第二部电话没有接通。

  记者看到,电话归属地显示是广州市,另外在该号码旁边还被注明“疑似诈骗”等字眼,相关文字写道:该号码被10位电话用户标记为“疑似诈骗”。

  石某告诉记者,因为当时是货到付款,并非线上操作,在平台上没有相应订单号。同时,在转转后台“我买到的”中显示,该笔交易关闭。当石某联系转转平台时,对方要求石某提供订单号,“可这个订单号我真没有。”

  记者网上搜索发现,类似石某的遭遇并不是个例。

  一位来自云南的网友表示,“我曾在转转上买东西,卖家让我加微信,然后我把钱给他之后发现被骗了,卖家还把我给删除拉黑了。”

  还有一位网友也表述了自己在另一家二手交易平台上的被骗经历,“我当时买的是位数板(手绘板),结果发现被骗了,可卖家却不退款……”


调查

二手网购平台不强制要求认证

  二手交易平台到底靠不靠谱呢?记者先后下载安装了转转APP及闲鱼APP。

  记者发现,要想登录两个APP,都需实名认证。如登录转转需要用实名认证的微信登录;登录闲鱼需要实名认证的支付宝登录或淘宝账号登录。登录进去后,记者可以随意将二手物品拍照后,放在平台售卖,价格、邮费、产品信息都由个人填写。同时记者也可以在两个APP上随意购买闲置商品。购买时,可选择与卖家“聊一聊”或直接“马上买”。在线上购买商品成功后,会有一个订单号。两者的操作与淘宝、京东等APP流程类似。

  但记者发现,在转转以及闲鱼平台上都有一项叫做“实人认证”,意思是通过公安网数据校验并使用人脸识别技术,保障个人身份真实性。同时,该认证还可以提升买卖双方在二手交易中的信任值。

  记者在转转上随机点开10个卖家账户发现,9个都未进行实人认证。对此,转转在线客服表示,实名认证是强制,但实人认证不是强制的。“一般在发布第一个商品时平台会推送验证。”

  记者在闲鱼APP中发现,实人认证的情况较好。

  此外,两个平台还有芝麻信用的评分,有些显示“信用优”,但有些显示“未授权”。闲鱼平台工作人员表示,芝麻信用是对卖家的一种评判,消费者可以根据这些评分作为自己选择商品的判断依据。

  记者了解到,这个也不是强制要求。


商品售卖不需交付保证金

  记者通过闲鱼平台客服人员了解到,“像淘宝、天猫这些平台,若商家入驻需要向平台交纳一定的保证金(即押金),以此来约束卖家行为。”该工作人员表示,“淘宝商户入驻平台需交纳1000元以上的保证金,天猫则需要支付万元起的保证金。若是买家权益受到损害,卖家又不赔偿,平台会将卖家的保证金作为一部分赔偿金给买家,以此减少买家损失。”

  “但由于闲鱼二手交易平台上都是一些闲置的旧物,卖家不需要给平台交纳保证金。所以在解决买卖双方问题时,平台只能通过协调解决。”上述工作人员表示,“若买家举报卖家有欺诈等行为时,平台调查核实后,会对卖家进行封号,若卖家不去处理,那平台也不能强制。”

  在转转平台上,记者看到该平台提示买家在交易过程中有几种常见的诈骗形式,并标明:请按照交易流程操作,如果脱离平台进行交易或订单已完结,转转将无法介入处理。

  据记者了解,转转是在线客服,没有电话客服,与微信绑定,微信有实名认证,如果线下交易,转转不会介入,如果线上交易,消费者可通过客服介入维权,如果联系不上卖家,在线客服表示可能会强制退款。

  闲鱼是人工客服,对方表示,闲鱼是与支付宝或淘宝账户绑定,是实名认证。消费者在交易中要在闲鱼平台与卖家联系。如果消费者权益受损,这些都是能留存的重要证据。若消费者举报并举证,平台核实后会冻结卖家支付宝账户,直到解决问题。


说法

律师建议货到付款的网购不要脱离平台保障

  “我曾经在转转上买过一个二手的婴儿手推车,当时我选择同城,线下验完货才下单买的。”在石家庄新华区上班的顾先生告诉记者,“即使是二手交易平台,我也担心物无所值。”

  对此,记者咨询12345得知,若买家在二手交易平台买到假货,只能通过联系平台以及卖家协调处理,工商部门没有办法对不是店铺的个人进行查处。“二手交易平台是由其总部管理。”一名工作人员说道。

  对此,记者咨询了河北三和时代律师事务所肖妍妍律师,她表示针对上述问题,平台、卖家、买家都应该提高警惕并且制定相应的保障措施。“首先,买家需要严格按照操作流程线上交易,保留聊天、购买记录等证据。”肖妍妍表示,其次,平台也需要尽到提醒义务,以及要求卖方实名认证、落实实人认证,加大卖家诚信度。“在此基础上,二手交易平台也应向成熟的网站学习,要求卖家交纳一定保证金不失为约束卖家以及补救风险的好方法。”

  肖律师称,相应的网监部门也应该作出一些硬性规定,提出平台运营上的硬性要求,并落实到位,在法律法规上为消费者的权益提供支持和保障。

  肖律师表示,消费者在二手交易平台购买东西时,尽量在平台内沟通或者有账目往来,以留存痕迹,对外网的链接要小心谨慎,线上支付确保资金先转交给平台,收货后确认商品没有问题再确认收货。“有些骗子的套路是以货到付款、一周退货等条件,诱使消费者脱离平台,线下支付,直接将钱打给卖家,失去了平台等相关保障,再追责时就会很困难。”

  肖律师提醒,消费者网上购物时,一定要仔细浏览交易规则,注意商家信用值,商品评价,保留与商家聊天记录,保存好自己的订单号。如果消费者线下交易被骗,要及时报警处理。

■文/河北青年报记者胡雅玲

■供图/石某

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