河青新闻网讯 超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费；有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈；1300个城市市民乘坐公交车时，通过用手机“滴一下”，取代了投币换零钱；8000多种公共服务都搬到了线上，全国31个省份的一网通办小程序都在支付宝上线……10月31日，支付宝发布民生服务15周年报告，用数据佐证了15年中国数字化的发展和服务型政府的建设成就，见证了时代的变迁与社会人情的温度。

手机缴费省出一个“黄金周”

很多市民都曾有过这样的经历：为了缴电费，要跑去银行网点排长队，甚至还要为此请上半天假；为了去医院看病，挂号、就诊、缴费样样都要排队……如今，数字技术让这一切开始改变：从水电煤缴费，到五险一金、社保公积金、违章缴罚、医院挂号、交通出行等，一部手机就能全部办理了。

这样的改变起源于2008年。当时，网购刚刚兴起，“互联网+”还没有横空出世，有一些市民就提出疑问，交水电费能不能像网购一样方便？对此，支付宝随即成立生活缴费项目组，“我们有技术基础、用户需求强烈，互联网环境也日趋成熟，这是一个事关民生的大事，我们为什么不试一试呢？” 当年的项目组成员回忆说。经过与上海电力局、光大银行等机构数月沟通与技术对接，当年10月，第一笔电费网上缴纳在上海完成，原本需要排队1小时的事情终于缩短成了1分钟。

根据支付宝数据，截至目前，已经有超过一半的中国家庭用支付宝完成水电煤等生活缴费。如果按照1次线上缴费能节省1小时来计算，15年来，这件“小事”帮很多家庭省出了一个“黄金周”（7.5天）。

超2000万人帮长辈缴水电费

年轻人是手机办事的主力，但通过代缴、代操作的方式，数字时代的便利也惠及到了家中的老人。“得知可以通过支付宝缴费起，我就绑定了父母家的户号，一直帮他们交水电费。”石家庄市民刘女士介绍。

无独有偶。根据支付宝数据，有超过2000万用户缴费账户里添加了家中的长辈，让老年人们不用排队或学习操作技能，每个月手机上给爸妈交水电费成为一种孝行。

  过去，老人看病最怕忘记带医保卡、或是卡里余额不够，今年以来，医保电子凭证“亲情账户”功能上线支付宝，支持用户帮助家人激活医保电子凭证，让没有智能手机的老人，也能“码”上看病、“码”上购药。数据显示，约70%的人使用医保亲情账户帮家中“一老一小”绑定医保。此外，还有医保家庭共济，让医保金额可以给家里的老人使用；老人跟随儿女在外地生活，也可用异地就医备案，免去跑回老家去报销的麻烦。

8000多种公共服务可“线上办”

根据支付宝数据，全国已经有1300个城市（含县级市）的公交都支持支付宝扫码乘车，乘车投币、兑换零钱成为历史。支付宝出行业务年均服务超 80亿人次，年均减少碳排放超50万吨。

数字政务的发展让市民让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。数据显示，从2015年到今天，全国31个省份、60个市、超30个全国级服务平台开通了支付宝小程序，提供了包括公安、社保、公积金、税务、民政、教育、水电燃、交通出行等在内8000多种线上公共服务，每2个中国人就有1个通过支付宝办事，从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。

“特别感谢上万家机构合作伙伴们和支付宝一起的实践，这15年支付宝也从最初的支付工具演进为数字生活服务平台，用数字技术与产品来解决用户的生活小事是我们不变的初心”，蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟表示，她透露，支付宝出行、医疗健康、政务服务频道也将陆续升级，联合更多合作伙伴进一步便捷民生办事体验。

文/河青新闻网记者王玎