河青新闻网讯　疫情发生以来，河北省新华书店积极响应教育部“停课不停学”的倡议，通过“新华优选”线上商城、推广在线免费课程、建立读者微信群、开通网络直播等形式，积极拓宽线上服务渠道，竭尽全力满足疫情防控期间广大读者的阅读文化需求。

　　４月１５日，记者与河北省新华书店华锐科技股份有限公司总经理李铁林取得联系，他告诉记者，为了让孩子们都能拿到书，全省的新华书店工作人员都在忙碌着……

■供图／河北省新华书店

揭秘妙招

“新华优选”线上商城开启购书渠道

　　疫情发生以后，不少河北省的中小学生足不出户就买到了课本，体验到线上购书的方便快捷。

　　记者通过采访了解到，新冠肺炎疫情突然来袭，河北省新华书店为响应教育部“停课不停学”的倡议，迅速投入到线上工作。因为不少学校都开了网课，考虑到很多学生还没有拿到课本，河北省新华书店华锐公司紧急联系教学用书和物流公司，在两日内完成了２００余种教学用书的运输到货，并迅速在“新华优选”线上商城进行编辑、上架。

　　李铁林告诉记者，为切实做好疫情防控知识宣传，“新华优选”线上商城还专门设立了“健身、养生图书专区”，精心筛选４０余种疫情防御、健康养生类书籍进行集中展示，方便读者浏览选购。

　　此外，微信客服早８时至晚１０时为读者提供线上咨询服务，并通过“新华优选”微信公众号向全省４０万关注用户推广图书上线信息。

揭秘担当

多个物流发货只收一个物流订单的钱

　　李铁林介绍，由于疫情来得突然，很多工作都是临时安排的，为了优化资源，大伙把全省范围内不同种类书籍进行了归类统计。“消费者买的书不一定是哪个市发货，如果消费者一笔订单采购了多本图书，可能这些书要从不同的地市发货。”这种情况，就需要由新华书店承担一部分物流费用。李铁林说：“即便是不同地区发货涉及几笔物流订单，我们也只收消费者一笔物流费用，这也是为了方便大家伙，让孩子们尽快拿到书。”

　　石家庄市民崔女士是“新华优选”线上商城的消费者。崔女士告诉记者，她的孩子今年上小学五年级，网课开课在即但没有课本，四处求购未果让她犯了难。“后来听朋友说可以在新华书店的线上商城购买，我就抱着试试看的心态下单了。”

　　２月１５日上午，崔女士购买了英语、语文、科学三个学科的教材，２月１７日一早，顺丰快递就把三本书送到了家。“英语、语文是石家庄发货的，科学这本书是从邯郸发的，两个物流我们只花了一个物流的钱。”崔女士说：“没想到这么方便就买到了！”

揭秘艰辛

７名员工加班加点完成教材上架

　　李铁林表示，疫情期间线上购书模式反响热烈，用户积极留言互动称赞，取得了良好的社会效益，商城单日最高订单量达１２００单。“每天订单数量差得不多，都会达到一千多单，所购买的书籍几乎都是中小学教材。”

　　记者在采访中了解到，新学期教材的上架工作一般都是在正式复工后才展开，由于今年的春节假期比较特殊，华锐科技股份有限公司技术服务部的工作人员牺牲了休息时间，“全副武装”回到了工作岗位上。

　　华锐科技股份有限公司技术服务部经理李鑫告诉记者，前期的上架工作是由部门７名员工在３日内加班加点完成的。作为一名共产党员，李鑫觉得，在这样的特殊情况下，优先解决家长的后顾之忧，让孩子们尽快拿到课本，是他们的责任。

■供图／河北省新华书店

将近一个月没有休息过一天

　　技术服务部的一名成员冯彪自大年初七开始，将近一个月没有休息过一天。除了前期的商品上架，他还承担了分派订单以及售后的相关工作。

　　冯彪告诉记者，他今年３３岁，在新华书店工作大概有１０年了。说起当时的情况，冯彪说，虽然每天早出晚归，心中牵挂着家中不到３岁的宝宝，但是责任感驱使着他要做好自己的本职工作。“为了让孩子们拿到课本，这些都是应该的。”

　　另外，冯彪还表示，部门有很多像他一样的同事，“售前的客服工作也是我们部门负责的，不少消费者在下单前会有很多疑惑，凡是工作时间，我们的客服同事都在岗在线第一时间予以解答。”

　　李铁林表示，全省各级新华书店都在积极部署，对“新华优选”线上商城进行宣传推广，及时做好配货服务，最大限度满足读者阅读需求。接下来河北省新华书店会不断优化平台，为消费者提供更优质的服务。

揭秘特色

新华书店多个市店推出特色服务

邯郸市店——特设五个专项服务小组

　　邯郸市店以书城为试点开启“线上购书”服务，引导读者通过“新华优选”线上商城及“微信邮购图书群”选购图书。为了更好地服务读者，邯郸市店特设客服组、接单组、配书组、核单组、邮寄组五个线上专项服务小组，并联系快递公司安排专人驻守、专人接单、专人送货，保证第一时间将图书送至顾客手中。

　　邯郸滏东新华小桔灯绘本馆自２月１０日起，正式推出线上购书服务，通过线上播放小视频、图片展示等形式每日为大家推荐一些实用、适合儿童阅读的好书及故事，帮助孩子和家长充实这个特殊的假期。

衡水市店——便民购书群惠及万名读者

　　衡水市店及所辖各分公司微信公众号每日推送“便民购书渠道”微信，全员转发，扩大宣传，引导读者线上购书。同时，各门店均在“便民购书窗口”显著位置悬挂“新华优选”线上商城及“便民购书群”二维码，做好线下宣传，畅通服务渠道。

　　截至目前，衡水市店共建立９个“便民购书群”，覆盖５０００多名读者，各分公司共建立十余个“便民购书群”，覆盖８０００多名读者。

■供图／河北省新华书店

石家庄市店——多档栏目同步发力

　　石家庄市店策划了多期线上栏目。图书大厦“拍一期书店”，让读者线上了解一本新书的书店之旅；“一期电台”带大家一起走进经典名著；手工实验室、心上书单等，以视频、音频和图文内容定时推送给读者；儿童书城线上绘本故事会，带小朋友走进童话世界；饭米粒书房的线上“亲子微课堂”以小视频的形式为大家推送疫情小常识、美术、手工等内容，同时推出亲子阅读打卡，让家长放下手机，陪孩子读书，享受亲子阅读的温馨时光。

唐山市店——线上“声”援抗“疫”

　　疫情期间，唐山市店“金声书韵”开启线上读书活动，招募社会读者分享阅读心得，用朗读的方式为武汉打气，为中国加油。短短两天时间，线上参与人数达４３０人。

　　同时，他们利用微信公众号每日为读者推荐好书，用阅读做好防护，强健精神力量。

“新华优选”线上购书渠道

　　“新华优选”是新华书店推出的线上平台，只需要扫描二维码或直接搜索“新华优选”关注微信公众号，即可通过“优选商城”下单购书。消费者所购买的书籍会以最快速度邮递到家。

■文／河青新闻网记者刘山杉 通讯员李铁林秋月

河青新闻网编辑肖延昭｜频道主编耿硕｜监制贾江伟