宁晋县税务局全力创建“阳光e税”办税厅

国家税务总局宁晋县税务局在日常办税缴费服务中，围绕深入推进“标准化、智慧化、联动化、贴心化”的“四化”目标，切实保障办税缴费服务质效的持续提升，以实际行动创建纳税人满意的“阳光e税”办税服务厅。

科学设置“服务专区” 打造“标准化”办税服务厅

根据进驻式办税服务厅的场所实际，统筹谋划，科学设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、网上办税区、等候休息区、第三方服务区等六个功能有别、衔接紧密的服务专区，使纳税人全程享受“标准化”办税服务。其中，办税服务区设置7类18个专项业务窗口，涵盖车购税、发票代开、发票管理、综合服务、契税、社保等税费业务。咨询辅导区的导税人员数量按照与窗口数量1:2的标准配置，在显要位置张贴“领导值班岗”和“现场投诉受理”标识，设置定期更新的服务事项公告栏和政策资料取阅架。自助办税区设置自助设备8台、外网电脑4台、打印机2台。

有效延伸“服务触角” 打造“智慧化”办税服务厅

以“智慧税务”建设为着力点，有效下沉和延伸非接触式办税服务触角，使纳税人全天候享受“智慧化”办税服务。在6个税务分局、科创企业聚集区方大科技园、小微企业聚集区洨口村单独设立智慧办税服务厅，依托耿庄桥镇、四芝兰镇农行网点进驻设立智慧办税服务厅，在宁纺集团、玉锋集团和三川化工公司设置“智税柜台”，向县城社区和各行政村配发400台社保费缴费终端，搭建完成“5+24”全域网格化智慧办税服务圈，确保全县纳税人缴费人在就近5公里范围内就能享受24小时自助便捷办税缴费服务，有效降低了办税缴费成本。

统筹加强“运转保障” 打造“联动化”办税服务厅

在后勤保障方面，集中优质资源向办税服务厅倾斜，夯实人员队伍基础，使纳税人享受“联动式”办税服务。严格落实领导干部驻厅值班制度，每个征期工作日安排一名局党委委员在办税服务厅在岗值班，督导纳税服务规范落实，牵头协调应对各类突发状况。每个工作日安排1-2名股室、分局业务骨干充实大厅人员力量，“一对一”帮助纳税人解决遇到的各类问题。修订完善窗口人员容错免责实施细则，增强税务人员勇于创新、干事创业的积极性和主动性。合理安排窗口人员集体活动的项目和频次，满足业务运行和团队建设的需要，最大限度减轻工作压力。

丰富完善“组织关怀” 打造“贴心化”办税服务厅

坚持以人为本，持续丰富完善对窗口人员的组织关怀，使窗口人员尽享“贴心式”工作环境。通过互讲互评、轮岗交流等模式，培训学习各类税费政策，确保全体窗口人员特别是新招录公务员熟知税费知识、熟悉金三系统实务操作。定期邀请市局兼职培训师、专业机构师资力量，为窗口人员开展纳税礼仪培训，切实提升全员待人接物规范度。着眼县域实际，组织新招录公务员发挥特长，成立双语导税服务、精品课研发团队，树牢良好对外形象。适时为窗口人员开展心理疏导，科学规划搭建“舒缓驿站”，合理配置常备医药品、简易健身器材、涂鸦放松品、书法习练贴等设施，营造温馨舒适的工作环境。

文/河青新闻网记者薛昕宇通讯员王亚薇

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